[필독]교환 및 반품을 하실 고객님들은 확인해주세요!
교환 및 반품은 출고일로부터 10일 이내에 고객센터(문의글 또는 전화)로 의사를 밝혀주시면, 고객센터에서 확인 후 택배 접수 도와드리겠습니다.
문의없이 임의반품을 해주시면 확인이 어려워 정확한 환불처리가 불가하오니 주의 부탁드립니다.
(타택배사 이용의 경우 추가배송비는 고객님 부담입니다.)
제품의 불량이나 배송사고 등 당사의 과실로 인한 반품 비용은 일체 더마펌에서 부담합니다.
고객님의 단순변심으로 인한 교환은 왕복 배송비용 5,000원이며, 왕복 배송비(5,000원)는 기업은행 685-000262-04-018 (예금주:㈜더마펌) 으로 입금해 주세요.
- 반품 및 교환 주소지 : 경기도 군포시 부곡동 451번지 한국복합물류 N동 서관 3층 (주)더마펌
- 택배비는 선불로 입금을 해주셔야 진행됩니다.
l 정상제품의 반품/교환
- 정상제품 교환시 배송비는 5,000원, 반품일 경우 2,500원의 배송비는 고객부담입니다.
(단, 반품 후 총 구매액이 무료배송기준인 5만원 이하일 경우 또는 무료배송상품(무료배송쿠폰 사용 포함)의 반품일 경우
반품 배송 비용은 5,000원은 고객님 부담입니다.)
l 오배송 및 하자로 인한 반품/교환
- 제품 수령후 제품 하자 또는 오배송 확인시 고객센터로 문제를 말씀해 주시면 교환 및 반품 진행해 드리고 있습니다.
- 오배송 또는 제품 하자가 있을 경우 교환에 따른 배송비는 더마펌에서 부담합니다.
- 반품 시, 하자가 있는 제품을 제외 하고 총 주문금액이 무료배송기준인 5만원 미만일 경우 초기배송비용(2,500원)은 고객님 부담입니다.
l 반품 후 환불처리
- 가상계좌로 입금하셨을 경우 : 은행명/계좌번호/예금주/반품하신 송장번호를 Q&A게시판에 꼭 기재해주셔야 빠른 처리가 이루어집니다. (고객님의 계좌는 저희 쪽에 노출되지 않습니다)
- 휴대폰/카드 결제인 경우 : 반품하신 후 Q&A게시판에 송장번호를 남겨주시면 결제취소 도와드리겠습니다. 결제취소는 주말을 제외한 2-3영업일 정도의 승인시간이 소요되는 점 양해부탁드리겠습니다.
* 예외 : 휴대폰 결제의 경우 부분 환불을 받으셔야 되거나 결제하신 당월이 아니라면 휴대폰 결제취소가 불가하오니 환불 받으실 계좌정보(은행명/계좌번호/예금주)를 Q&A게시판에 기재해주세요
l 교환/반품이 불가한 경우
- 반품기간이 경과된 제품
- 사용한 흔적이 있는 경우
- 고객님의 부주의로 인해 제품이 훼손된 경우
l 교환/반품시에는 이렇게 해주세요
- 사전에 더마펌 고객센터에 문의 및 접수 부탁드리며, 임의반품을 삼가주시기 바랍니다.
- 받으신 택배 박스를 재포장하여 택배기사님께 전달해 주세요.
반품시 고객님 성함과 연락처를 기재해주셔야 원활한 처리가 가능하며, 미기재시 지연될 수 있습니다.
롯데택배가 아닌 타택배업체 이용시 선불로 보내주셔야 하며, 타 택배업체로 착불로 보내신 경우 별도로 입금을 해주셔야합니다.
감사합니다.